Propuesta de valor
Profesionalizar los negocios y crecer implica transformar la gestión; Acompañar ese proceso es mi valor
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VÍNCULOS PODEROSOS
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VALOR PARA LOS CLIENTES
Impulsando el crecimiento de las organizaciones a través de la estrategia,
la experiencia del cliente, la excelencia operativa y las personas.
Desde Scale Up Business acompaño a las organizaciones en sus procesos de transformación, ayudándolas a evolucionar sus modelos de gestión, optimizar sus operaciones y construir mejores experiencias para sus clientes.
Expertise
Principales áreas de especialización:
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Customer Experience Strategy & Transformation
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Customer Operations Excellence
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Business & People Transformation
Áreas de intervención
Customer Experience Strategy & Transformation
Diseño e implementación de estrategias de Customer Experience y customer journeys.
Modelos de medición de experiencia, Voice of Customer (VOC), NPS, CSAT y tableros de gestión.
Alineación transversal de las áreas, cultura centrada en el cliente y mejora continua.
Customer Experience Strategy & Transformation
CX strategy, customer journey design, and customer-centric operating models.
Voice of Customer (VOC), NPS, CSAT, and performance dashboards.
Cross-functional alignment, CX culture, and continuous improvement.
Customer Operations Excellence
Transformación y profesionalización de contact centers, atención al cliente, postventa y back office.
Diseño de modelos operativos, optimización de procesos, estructuras organizacionales y roles.
Gestión de indicadores, productividad, dimensionamiento de equipos y mejora del desempeño.
Omnicanalidad, transformación digital, automatización e incorporación de inteligencia artificial.
Customer Operations Excellence
Contact center, customer service, after-sales, and back-office transformation.
Operating model design, process optimization, and organizational structures.
KPIs, workforce management, productivity, and performance improvement.
Omnichannel operations, digital transformation, automation, and AI adoption.
Business & People Transformation
Diseño organizacional, desarrollo de liderazgo y gestión del cambio.
Atracción de talento, procesos de reclutamiento y optimización de operaciones de Recursos Humanos.
Capacitación, desarrollo de equipos, tecnología aplicada a RR. HH. e indicadores de gestión.
Business & People Transformation
Organizational design, leadership development, and change management.
Talent acquisition, recruitment operations, and HR process optimization.
Training, people development, HR technology, and performance metrics.
